Уважаемые клиенты! Магазин Citysaun проводит возврат и обмен товаров в соответствии с законодательством Российской Федерации. Пожалуйста, ознакомьтесь с правилами ниже.
Возврат товара надлежащего качества
Мы гарантируем возможность обмена товара, не использованного и сохраняющего упаковку и все комплектующие, в течение 14 дней с момента покупки. Исключение составляют товары, изготовленные по индивидуальным размерам или спецификациям покупателя, а также товары, перечисленные в Перечне непродовольственных товаров, не подлежащих возврату или обмену (утвержденном Постановлением Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 года).
Возврат товара ненадлежащего качества
Пожалуйста, обратите внимание, что в соответствии с Постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 г. № 55, существует перечень товаров, которые не подлежат обмену по определенным основаниям. В этот перечень включены технически сложные товары бытового назначения с установленными гарантийными сроками, такие как металлорежущие и деревообрабатывающие станки, электробытовые машины и приборы, бытовая радиоэлектронная аппаратура, вычислительная и множительная техника, фото- и киноаппаратура, телефонные и факсимильные аппараты, электромузыкальные инструменты, электронные игрушки, а также бытовое газовое оборудование и устройства (п. 11 Перечня).
Согласно действующему законодательству, потребитель имеет право требовать от продавца (изготовителя) замену товара ненадлежащего качества.
Чтобы воспользоваться правом на обмен или возврат товара, пожалуйста, выполните следующие шаги:
- Свяжитесь с нами по телефону +7 (495) 165-14-10 или отправьте письмо на адрес sale@citysaun.ru, приложив фотографию дефекта и описание проблемы.
- Заполните заявление, указав дефект товара и дату покупки.
- Приложите к заявлению копии всех документов, которые прилагались к товару.
- Чтобы ускорить рассмотрение заявления, четко изложите свои требования (замена товара или возврат денежных средств). В случае замены укажите марку и модель товара, на который Вы хотите произвести замену.
Мы гарантируем оперативное рассмотрение Вашего запроса и предоставление наилучшего решения. При соблюдении всех условий обмен или возврат товара будет осуществлен в кратчайшие сроки.
Пожалуйста, обратите внимание на следующие моменты:
- При получении товара заказчик обязан проверить его на отсутствие механических повреждений.
- В случае отсутствия претензий, заказчик подписывает товарную накладную и производит оплату.
- Покупка товара с доставкой не предусматривает право на требование транспортировки товара для гарантийного обслуживания или замены путем выезда к покупателю.
Замена товара ненадлежащего качества
Если потребитель обнаруживает недостатки товара и предъявляет требование о его замене, продавец (изготовитель, уполномоченная организация или индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить товар в течение 7 дней с момента предъявления требования. В случае необходимости дополнительной проверки качества товара, замена должна быть осуществлена в течение 20 дней с момента предъявления требования.
Если в момент предъявления требования у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или индивидуального предпринимателя, импортера) отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть произведена в течение месяца с момента предъявления требования.
Возврат денежных средств и товара
Возврат денежных средств и товара возможен в следующих случаях:
- Проданный товар оказался ненадлежащего качества.
- На момент обращения за обменом товара ненадлежащего качества аналогичный товар отсутствует у продавца.
- Продавцом доставлен товар, не соответствующий заказанному.
Для возврата денежных средств за товар ненадлежащего качества Вам необходимо предоставить:
- Оригиналы документов, прилагавшихся к товару.
- Паспорт.
- Доверенность на получение денежных средств, если их получает не сам заявитель.
- Заключение авторизованного сервисного центра.
Для возврата товара надлежащего качества должны быть соблюдены следующие условия:
- Прошло не более 14 дней с момента покупки.
- Товар не был в употреблении, сохранены все документы и упаковка.
Для возврата денежных средств за товар надлежащего качества Вам необходимо предоставить:
- Оригиналы документов, прилагавшихся к товару.
- Паспорт.
- Доверенность на получение денежных средств, если их получает не сам заявитель.